Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están profundamente arraigadas en la sociedad y son parte de la forma en que hacemos negocios, nos recreamos, hablamos, conocemos el mundo e incluso nos nutrimos. Con alrededor de cinco mil millones de teléfonos celulares en el mundo, el El éxito de las TIC es global. Sin embargo, a pesar de su ubicuidad casi general, los beneficios de esas tecnologías siguen siendo desiguales, es decir, el acceso a la «sociedad global de datos» no conduce inmediatamente a su adopción.
Esto se debe a muchas razones. Los países con recursos limitados luchan por suministrar energía eléctrica y conectividad a aldeas remotas y áreas urbanas en rápida expansión; La provisión de TIC a escuelas y oficinas continúa enfrentando una grave falta de financiamiento, debido a las dificultades de los gobiernos locales para brindar servicios fundamentales; Y por más atractivos que puedan ser los modelos más nuevos de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes privados, simplemente no son asequibles para muchas familias y empresas. Pero lo económico y el valor no son los únicos responsables. Hay otras cosas, menos obvias, que evitan que muchas otras personas empleen las TIC y disfruten de sus beneficios, simplemente porque las TIC al máximo están diseñadas a través y para otras personas del sector más rico de la sociedad. planeta, o el 30% de la población. Estas cosas incluyen: limitaciones en la escolarización y la alfabetización; una increíble diversidad de pequeñas comunidades lingüísticas; prohibiciones de su uso por razones políticas, religiosas, de género y otras razones sociales; y diferencias en los patrones cognitivos, es decir, cómo otras personas diseñan y organizan los datos en otras partes del mundo. Es muy poco probable que se resuelvan esos desafíos simplemente proporcionando a otras personas tecnologías más rápidas o menos costosas. Independientemente del contexto, el diseño inteligente exige que las respuestas se adapten a los deseos y anhelos de otras personas que las usarán, lo que a su vez depende de una comprensión profunda del contexto y las limitaciones que existen en las vidas de otras personas. otras personas. Un desafío central al proporcionar TIC a los deficientes es que se pasa por alto este tipo de comprensión.
La revisión contextual y el diseño basado en restricciones están en el centro de los estudios del grupo de Tecnologías de Mercados Emergentes de Microsoft Research India. Durante los últimos seis años, hemos estado leyendo problemas similares a las TIC para la progresión global (a menudo denominados TIC4D). Breve describe dos de nuestros proyectos que ilustran la importancia de adaptar la generación a las limitaciones. En este caso, el diseño de la generación está intrínsecamente conectado al contexto, las necesidades y las funciones de los usuarios finales y las organizaciones humanitarias con las que trabajamos.
LLEVANDO LÁPIZ Y PAPEL AL MUNDO DIGITAL DE LAS MICROFINANZAS
En la India, como en muchos países emergentes, el papel sigue siendo un componente imprescindible de la gestión de datos. Una parada en cualquier agencia gubernamental, hospital o escuela revelará montones de documentos y copias carbón utilizadas para mantener registros de casi todo. Aunque los trastornos con el papel son bien conocidos, también brinda muchos beneficios. Es barato, no es similar al dominio del idioma, otras personas se sienten muy cómodas corriendo con él, e implica una sensación de permanencia que los datos virtuales, a través de su La naturaleza intangible, no puede igualar. Entonces nos preguntamos: ¿es imaginable mezclar el atractivo y la simplicidad del papel con los múltiples beneficios de la manipulación virtual del conocimiento?
Para explorar esta cuestión, debemos centrarnos en los servicios bancarios y otros servicios financieros disponibles para las comunidades deficientes. Se estima que actualmente hay 3. 500 millones de personas en el mundo que no tienen acceso a servicios financieros formales. En India, las microfinanzas autofinanciadas Los equipos de autoayuda (SHG) han logrado efectos muy inteligentes al ofrecer acceso a esos servicios a personas deficientes y no bancarizadas. Más de seis millones de equipos de autoayuda de microfinanzas ofrecen servicios regulados de ahorro y préstamo a más de 86 millones de familias rurales en la India. se reúnen semanalmente o mensualmente en equipos de 10 a 20 personas y juntan sus ahorros en pequeñas cantidades para obtener préstamos baratos, ya sea del capital acumulado del grupo o de un banco asociado.
Hoy en día, un serio desafío que enfrentan esos equipos es la falta de una gestión confiable del conocimiento monetario. Existe el mismo tipo de acuerdo tradicional en el que «federaciones» de entre 150 y 200 equipos de autoayuda trabajan con un contador de una ciudad vecina que actualiza sus registros semanalmente. Lamentablemente, el ciclo semanal de envío de documentos al contador y viceversa se ve interrumpido por mal tiempo, errores de conciliación numérica u otros problemas, afectando la velocidad con la que la organización entrega o recibe información. Corregir un error de una organización en el acceso al conocimiento puede llevar semanas y cobrar muy caro a sus miembros en términos de pérdida de intereses o sanciones.
Como parte de una tarea dirigida por la investigadora Aishwarya Ratan, trabajamos con varias federaciones de grupos de autoayuda de microfinanzas en la India rural para expandir una solución que podría usarse bien entre clientes de bajos ingresos y bajo nivel educativo con muy poca preparación previa. Hemos creado una aplicación de pizarra virtual manual y económica que acepta escritura a mano con lápiz sobre papel normal y proporciona comentarios visuales y audibles en el idioma local. Además, crea una edición virtual del conocimiento que se puede enviar al contador, como así como una edición impresa publicada para el grupo de autoayuda. Probamos esta fórmula en dos pruebas de caja con 201 miembros de SHG en Bengala Occidental y Orissa, y el resultado fue una mejora realmente amplia en la exactitud e integridad del conocimiento, así como en la eficiencia de los procedimientos.
Creemos que dos elementos son de importancia específica para la pasada fortuna de la fórmula. El primero fue producir una copia en papel de los datos de la cuenta, así como la versión virtual. Esta copia física de los registros es vital porque garantiza que los datos estarán disponibles. Esta sensación de permanencia es muy tranquilizadora para otras personas que no están familiarizadas con las fórmulas virtuales y que viven en entornos hostiles donde los fallos de los dispositivos no son infrecuentes. El momento fue una notificación oral automatizada de los débitos y saldos de cada uno de los miembros. Es fundamental señalar que muchos miembros de esos equipos de autoayuda son analfabetos. De hecho, ocasionalmente contratan a un usuario alfabetizado del pueblo para que lleve sus cuentas. La notificación audible fue vital porque brindó a cada miembro información inmediata sobre su situación monetaria al final de la reunión, en lugar de tener que esperar a que el contador pasara a la ciudad para verificarlo y regresar con el resultado. Igualmente vital fue que esta notificación audible ayudó a crear cierto grado de aceptación de la fórmula; No había necesidad de cuestionar si el registrador había ingresado los datos correctamente. Este segundo aspecto resalta la importancia de la oralidad para muchas regiones del mundo emergente. La mayoría de las TIC fueron diseñadas a través de y para sociedades informadas. Entonces, ¿qué ocurre cuando los usuarios de una fórmula no saben leer? Otra tarea de nuestra organización utiliza la interacción oral y el habla general en teléfonos móviles para proporcionar información y voz a otras personas en la India rural que tienen dificultades para comunicarse entre sí o hacerse escuchar.
REDES SOCIALES PARA LA INDIA RURAL A TRAVÉS DE TELÉFONOS MÓVILES
Cuando hablamos de la «sociedad global de datos», la mayoría de la gente piensa implícitamente en Internet. Sin embargo, el acceso universal a Internet todavía está muy lejos para muchos países. En 2010, la penetración web de la India era de alrededor del 6,9%. La penetración de la telefonía celular en la India es del 68% y se está desarrollando rápidamente. Para la India y muchos otros países del Sur Global, el teléfono celular es la primera y quizás la única TIC que otras personas necesitan o necesitan, sin mencionar la televisión y la radio. las bajas tarifas por llamada y un medio de comunicación oral son las claves de la buena suerte de la telefonía celular. Tenemos un gran interés en localizar sistemas que permitan a otras personas utilizar teléfonos móviles baratos en su propio idioma para intercambiar noticias y datos con sus comunidades locales y el mundo en general.
Un impedimento principal para el diseño de TIC en la India es la diversidad lingüística; Aquí se hablan cientos de idiomas y dialectos. Por ejemplo, en los espacios tribales del estado de Chhattisgarh, más de cinco millones de personas hablan gondi, kurukh y kui. Sin embargo, no hay medios de comunicación (impresos o audiovisuales) en esos territorios tribales. idiomas y muy pocos periodistas tribales. Además, en la India es ilegal transmitir datos en las cadenas de radio. Nos preguntamos si podríamos crear una fórmula en la que los ciudadanos tribales puedan intercambiar sus propios datos utilizando únicamente sus teléfonos móviles. Con CGNet en el Instituto de Tecnología de Massachusetts y el Centro Internacional para Periodistas, el investigador Bill Thies creó CGNet Swara, una fórmula de periodismo ciudadano basada en la voz para la población tribal de Chhattisgarh.
Con este sistema, cualquiera puede hablar noticias, problemas, quejas, etc. en su idioma local llamando a un número y dejando una grabación hablada. Todas las llamadas se revisan en Internet a través de moderadores capacitados para evitar spam, contenido fuera de lugar o ruido y luego las publica en el sistema. A partir de ese momento, los usuarios locales pueden prestar atención a las grabaciones por teléfono o buscarlas en Internet. La población local no tiene acceso a Internet, pero es vital que los mensajes sean disponibles en línea para permitir una mayor difusión o disponibilidad en los medios de difusión clásicos.
El año pasado, la fórmula ganó miles de llamadas y publicó un montón de información. Casi parte de los mensajes trataban sobre la gobernanza y la corrección de errores: por ejemplo, el personal que había ganado sus salarios gracias a un programa de empleo del gobierno, los desórdenes en las escuelas o la salud rural. centros educativos, corrupción o maestros a quienes se les adeudan salarios. Otros mensajes similares a noticias y eventos locales, como advertencias sobre contaminantes y emergencias de salud pública (por ejemplo, arsénico en los recursos hídricos y brotes de cólera o diarrea). Finalmente, un número extrañamente alto de los mensajes eran historias y canciones tribales.
Como se señaló anteriormente, una de las funciones vitales de CGNet Swara es llamar la atención de los medios de difusión clásicos sobre las noticias locales. Un ejemplo de esto es la trágica historia que se informó a CGNet Swara sobre un padre que viajó de un puesto a otro en un intento de cobrar los salarios que se le adeudan a través del gobierno. Mientras estaba fuera de casa buscando cobrar el dinero, su hijo murió en el hospital. La historia fue recogida de CGNet Swara a través de la British Broadcasting Corporation, y poco después a través de dos principales periódicos indios. El hindú y los tiempos de la India.
Un aspecto clave de esta fórmula es que quien sabe utilizar un teléfono celular puede utilizar CGNet Swara. Todas las interacciones y navegaciones se realizan presionando las teclas del teléfono (ingreso de datos), con un servicio de voz y una interfaz muy innegable. de suma importancia para los usuarios analfabetos en las zonas tribales; Permite que otras personas que hasta ahora han sido excluidas de la «sociedad de la información» disfruten de ella en términos que pueden percibir y utilizar en su beneficio.
La generación creada para esos dos proyectos se decidió por los deseos expresos de otras personas que viven en un contexto diferente al de los investigadores de Microsoft Research y, muy probablemente, de quienes leen esto. Las claves de la buena suerte de cualquiera de los dos Los proyectos no radican en la generación en sí, sino en comprender cómo adaptarla a las capacidades de los usuarios. La generación de información puede obtener ventajas para muchas otras personas en el Sur Global, pero solo si de hecho se adapta a sus deseos genuinos y no sólo lo que creemos que podrían necesitar. Sin esta comprensión, las TIC son poco más que piezas de acero y plástico.
Por acción o inacción, son las personas, no las máquinas, quienes determinarán cómo será la sociedad del mañana.
La guerra para crear una visión extranjera de los derechos humanos requirió todos los talentos de Eleanor Roosevelt y la desafió en tácticas que tal vez nunca hubiera imaginado.
En esos tiempos de inestabilidad e incertidumbre, la perdurabilidad de la Declaración radica en su promesa de derechos como soluciones.