Guillermina Poublat es argentina, tiene 25 años y trabaja como encargada de atención al visitante desde hace dos años. Pero no es lo mismo que otro tipo de trabajos de este calibre. En el suyo, Guillermina recibe llamadas de otras personas que utilizan “sitios de citas especializados”, que son absolutamente distintos a las aplicaciones de citas. Estos, en concreto, se dividen en varias categorías (hay muchísimas) y se agrupan en una sola empresa americana con personal de todo el mundo.
“Resulta que esas corporaciones viven del lema ‘hay lágrima por lágrima’”, comenta, antes de directorio cómo están esquematizadas. Hay características a través de intereses, país, rango de edad, etnia, religión, entre otros temas. . Así pues, resulta que existe casi un puesto para todos y cada uno de los usuarios en el mundo.
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Como muchos trabajos, Guillermina eligió este porque conoció a alguien que trabajaba allí: «Mi amiga presentó la solicitud, a través de su prima que vivía en Serbia, donde conoció la solicitud. Tan pronto como salió, comenzó la educación. Con poco correr tiempo y todavía me siento un poco incómoda con la gestión del tipo de contenido en esos sitios, me pidió el trabajo», dice.
Los sitios para adultos son como un global con muchos microespacios en su interior: hay tanta variedad de sitios como preferencias sexuales de cada uno: «Aquí se recorren el ‘fetichismo’, hay de todo lo que puedas imaginar: BDSM, pies, manos, tatuajes. cantidad (o rareza) de vello en el cuerpo. . . Es infinito. Digamos que necesitas estar con un hombre mayor, cristiano pero que ama el BDSM; si buscas «citas bdsm cristianas mayores», en realidad localizarás un sitio . Lo mismo ocurre dentro de grupos étnicos o religiosos, porque hay muchas otras personas que prefieren salir con alguien dentro de su propia comunidad: ahí es super funcional, en mi opinión. Además, hay otros que posiblemente aparezcan. » Es extraño cuando se trata de otras personas que tienen muchos fetiches combinados. Hay un puesto para todo lo que puedas imaginar», gráfica.
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Trabajar en este «medio» llega a la formación, con el compromiso de mostrar a quienes solicitan la tarea el tipo de contenido que posiblemente encontrarán «como una especie de» bueno, si te vas a horrorizar y abandonar la formación, mejor rendirse». Sé ahora y no más tarde», se ríe.
¿En qué consiste este «entrenamiento»?» Te muestran como un PowerPoint con otros ejemplos de fotos, que son bastante fuertes. La gente en sitios fetichistas, sitios de BDSM por ejemplo, publica cosas muy particulares, incluso videos de actos que realmente parecen «Es una tortura y puede ser un poco perturbador de ver. Y luego hay otros que son un poco menos extremos, incluso diría divertidos, como los fetiches: hay otras personas que ponen vídeos tirándolos delante de la cámara», explica. con una media sonrisa y continúa: «En cualquier caso, enfatizan que son excepciones; muchas de las cosas que ves en los ejemplos, no las practicas regularmente en el día a día, pero tienes que ser consciente». de lo que puedes encontrar. «
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Luego, los solicitantes obtienen información sobre qué es ese «servicio al cliente»: el componente de cobro, cómo funcionan las suscripciones, cómo solucionar ciertos problemas técnicos, etc. Una vez que han incorporado este contenido, comienzan a responder a ciertos casos y solicitudes judiciales. primero a través del correo electrónico, luego a través del chat y al final a través de llamadas: «Este último componente suele ser el más difícil, porque al principio lleva un poco de tiempo acostumbrarse a atender a alguien y preguntarle ‘¿está tu suscripción en AbuelosKinky. com?’¿Y tu nombre de usuario es QuieroPito123?’, pero después de un tiempo, te informan que te desvincules un poco», afirma.
«Como agente intermediario de llamadas, eres culpable de responder llamadas de visitantes, chats, correos electrónicos y moderar el contenido subido a los perfiles, como fotos, llamadas de usuarios o descripciones. Dependiendo de si se trata de un «ATP», sin contenido sexual para otras personas mayores de 18 años – o «18» – así se llama al contenido puramente sexual – se permite otro tipo de contenido. ¿Alguna vez te has preguntado por qué nunca has notado una foto peligrosa en Tinder?»pregunta riendo.
Sin embargo, no todas las fotografías que creemos «censurables» lo son según las políticas de esos sitios: «Hay cosas en común que no están permitidas, independientemente del «nicho» en cuestión. A pesar de los detalles, «nicho» Los sitios son quizás los más difíciles de «controlar»: «En los sitios para adultos y con fetiches, la línea es muy fina con ciertas cosas. En los sitios de BDSM, algo de violencia es parte del nicho, al igual que los sitios de citas con dinero en efectivo en dulces. En esos En los casos componenteiculares, es un poco subjetivo y circunstancial: queda a criterio del moderador en ese momento aprobarlo o no», afirma.
Cualquiera que sea la explicación de por qué ve algo que le incomoda en esos sitios, la tarea es informarlo: «Es a través de correo electrónico: le pedimos que nos envíe una captura de pantalla de la foto y el perfil del usuario. Allí evaluamos la situación. : si es un sitio ‘ATP’ -es decir sin contenido sexual-, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al usuario que nos envió la denuncia, borramos del perfil lo denunciado y se lo contamos al usuario. who Creé el perfil a través de un correo electrónico que tuvimos que cargar porque violaba las pautas de la red», dijo.
La dificultad surge cuando los sitios permiten contenidos sexuales: «En esos sitios hay regulaciones más estrictas sobre lo que está permitido y lo que no. En primer lugar, para que se permita cualquier tipo de desnudez en una persona, la cara del usuario tendrá que ser visual. Si la foto se enfoca en una zona genital, todavía nalgas o senos, se considera inapropiada. Sin embargo, si el rostro aún no es visual es una foto «sugerente», es decir, la foto se enfoca en esos espacios del cuerpo. cuerpo, aún así el usuario está en ropa interior, aún puede ser aprobado. Por lo tanto, si de acuerdo a las regulaciones que tenemos en el nicho, el símbolo reportado es «ok», te decimos que este usuario no viola ninguna norma de la página. y que este tipo de contenidos están permitidos, por lo que no podemos conformarnos con acciones al respecto”, subraya.
Además de reportar fotografías o «biografías», los usuarios también pueden reportar: «Si reportan a algún otro usuario en la plataforma, se les solicita la llamada del usuario y la llamada precisa del sitio en el que se encuentra el usuario que deben reportar (con énfasis en «preciso», ya que hay muchos sitios con llamadas similares), y por qué lo está reportando. Se le explica que puede bloquearlo y reportarlo por su cuenta, pero en todos los casos, se le presenta ayuda para hacerlo. así, asegurándole que el perfil de este usuario será verificado a través del equipo técnico y que se tomarán las medidas oportunas en función de lo que se solucionará”, afirma Guillermina.
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Denunciar a un usuario puede venir acompañado de denunciar que el perfil es falso: «Hay una sucursal exprés dentro de la empresa que se encarga de verificar que no existan cuentas ‘falsas’ (llamadas ‘estafadores’ o ‘estafadores’) de otras personas que Scouse toma prestada la identidad de otra persona, ya sea con las fotografías o con los datos de la tarjeta de otro usuario que no sea el de la cuenta. Al final de la llamada con el cliente, buscamos el perfil del usuario reportado y lo transferimos a este dominio para que lo verifique. «Dependiendo de la explicación del por qué y de la gravedad de la situación, pueden bloquear tu cuenta, o incluso tu correo electrónico, para que no se puedan crear otras más adelante», afirmó.
Como en todo trabajo, los usuarios o clientes tienen tendencia a perderse: «Hay otras personas que están en un sitio que permite contenido para adultos y no lo saben, porque algunos tienen nombres ‘inocentes’. Si denuncian un ATP página todavía en un sitio de 18 sitios, les decimos que esa página específica permite contenido para adultos y les enviamos sugerencias de sitios donde está prohibido, en caso de que no se sientan cómodos estando allí», dijo. feedback.
La idea de las empresas para las que trabaja Guillermina es la de ser el «vínculo» entre un usuario y un usuario: les proporcionan el espacio (la página online o la app) para que hablen, se conozcan y se conecten, pero su trabajo termina ahí. Lo que sucede después (si se combinan o no, por ejemplo) depende cien por ciento de quién está involucrado, al igual que en cualquier otra aplicación de citas. Esta es regularmente una de las principales razones de los casos judiciales de los consumidores que pagan para las suscripciones: tienen que cancelarlas o pedir devolución porque nadie les responde, porque otras personas no tienen fotos, o porque a los que sí las tienen no les gustan. También dicen que el servicio «es no es lo que esperaban», o que no se sienten en condiciones de tener una cita porque se arrepienten o, en el caso más productivo, posiblemente hubieran conocido a alguien pero no sucedió.
Así como no perciben que lo comentado anteriormente no es «reportable» en ayuda de esos sitios, tampoco perciben lo que contratan cuando se suscriben mediante un pago mensual: «Pagan para poder utilizar el ‘ Funciones ‘Premium’: enviar mensajes ilimitados, consultar la lista de quienes les han dado «me gusta» y eliminar anuncios clasificados de la página, entre otras cosas. El desafío es que ellos, generalmente hombres mayores de 50 años, tienden a pensar que pagar la suscripción les promete un encuentro, como si fuera un servicio de «ayuda». También genera periódicamente condiciones incómodas en el call center, porque hay que hacer esas cosas con hombres que habitualmente son muy testarudos e incluso visitan para convencernos, los mujeres que pintan en este campo, para ‘tener una cita'», dice.
Esta «confusión» desemboca en condiciones violentas para los acompañantes: «He sido acosada varias veces por consumidores. Los hombres llaman al call center y, si les contesta un colega, llaman para hablar con una mujer. No es una casualidad». solicitud, y con el tiempo he conocido la estrategia: no es raro que los consumidores llamen para solicitar tarifas que vieron en su tarjeta y no reconocieron. Por procedimiento, usted quiere explicarles qué hace la empresa y preguntarles. para que puedas ubicar esos cargos en la fórmula y poder atenderlos desde allí. Lo que pasó varias veces fue que mientras les explicaba, era muy evidente que el «cliente» en cuestión se estaba masturbando durante el «Digo ‘cliente’ entre comillas porque en la mayoría de los casos el conocimiento era erróneo y nunca encontrabas un perfil o suscripción con los datos que te proporcionaban», explica Guillermina.
En esos casos, el usuario víctima del escenario de acoso informa a su interlocutor el número del que procede la llamada, escucha la llamada en la fórmula tan pronto como está disponible y decide si bloquear o no la llamada. . Número de matriz (para no poder volver a llamar desde allí y evitar escenarios a largo plazo con este usuario): «Desde que soy supervisor, nunca he dudado en bloquear un número debido a un escenario de violencia o acosoArray The El desafío es que existen «reglas» o criterios sobre si esto se puede bloquear o no, porque en casos graves tenemos permiso para bloquear el número, las cuentas que posee y devolver el efectivo si pagó. perder permanentemente a un visitante y hay otras personas que lo piensan varias veces antes de hacerlo, a mí en realidad no me importa: si un compañero me dice que un visitante lo acosó, fue violento, lo discriminó o racista (porque también hay casos en los que te tratan horriblemente debido a tu acento), preferiría ahorrarle a alguien un dolor agonizante. escenario que tener que devolver 40 dólares”, sentencia.
Sin embargo, algunas confusiones requieren ayuda y no están relacionadas con la violencia contra quienes pintan en ayuda: “No olvido una llamada específica a la que respondí cuando era agente. Se trataba de una niña mayor, con perfil en un sitio para adultos, que llamó, angustiada, para informar que había ganado en sus mensajes directos una “foto arriesgada” de un niño que “podría ser su nieto”, matriz que buscaba seguir. procedimiento para este caso, pero como fue un intercambio verbal de usuario y en un sitio para adultos, de acuerdo con las regulaciones de la aplicación, no había dañado nada. Me sentí impotente, porque esta chica en realidad estaba en apuros. Tuve que decirle esto y ella dijo que no sabía que el sitio aceptaba contenido para adultos. Luego me preguntó si esto estaba permitido en los intercambios verbales de usuarios porque se sentía acosada. Hablamos sobre el escenario durante unos minutos, la escuché y finalmente le dije que no importa qué regulaciones establezca el sitio, esas cosas merecen no suceder sin su consentimiento, ni aquí ni en ningún otro lugar. Array Bloqueé a este usuario el sistema, aunque no merezco haberlo hecho en términos generales, pero ella era mayor y no entendía mucho cómo usar la pc o el teléfono móvil, y al final me bloqueó y dijo algo así como ‘es algo inteligente que Me respondiste a mí y no a otra persona, viste que hacen lo que quieren’”, no olvida angustiada.
Así como es posible que algunas personas mayores no conozcan las normas de los sitios ni cómo utilizarlos, tampoco esperan que los cargos de las tarjetas los «traicionen»: «Un día me llamó un hombre mayor pidiéndome un cargo. eso no lo reconocí en la tarjeta de crédito y cuando descubrí la suscripción era en uno de los sitios para conocer ‘travestis’ o gays. Le pregunté si era suyo, como indican los trámites, y me dijo que sí, pero preguntó. que por favor lo cancelara para que ya no apareciera en su tarjeta. Me dijo que llevaba muchos años casado y que tenía una familia; me señaló que si descubrían que le gustaban los hombres, su vida se arruinaría. «Fue triste, pero este tipo de casos ocurren a menudo», concluye.
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