Era una tarde, todos los ojos estaban pegados a la gran pantalla de televisión de nuestro lugar de trabajo después del almuerzo. Mirábamos a Estados Unidos con absoluta incredulidad. Los efectos electorales anunciaron Donald J. Trump, el nuevo presidente electo. Este momento histórico posiblemente habría durado posición en el suelo de los Estados Unidos, sin embargo, de hecho ha provocado reacciones en cadena en todo el mundo, incluyendo Asia.
Entonces, ¿cómo logró Trump lo imposible, a pesar de que fue francamente ofensivo durante toda la campaña?Rompiendo todas y cada una de las reglas de las relaciones públicas (PR). A continuación se presentan algunos hitos vitales y cómo posiblemente habrían reemplazado el juego de las relaciones públicas.
Regla 1: Toda publicidad es buena publicidad
Esto podría parecer algo poco común cuando se trata de relaciones públicas, pero hay que acostumbrarse a la nueva regla. Donald Trump ha demostrado que ninguna cantidad de mala publicidad, insultos o negatividad puede hacer que el electorado se vuelva opuesto. Piense en todas las maravillosas crisis autoinfligidas y probablemente descubrirá que esto es cierto. El complicado historial de Apple de explotar el trabajo duro en Asia en 2011 y el hábito de inducir neblina en Asia Pulp and Paper en 2015. Todos recomiendan que los consumidores tienen una capacidad de atención limitada y un recuerdo aún más breve de las irregularidades.
Regla 2: A los consumidores no les importa la verdad
No se imagina que Donald Trump aún no ha publicado sus declaraciones de impuestos. Apple no reveló los proveedores equivocados y los incendios forestales en Indonesia siguen siendo un desafío recurrente a pesar de más de una década de campaña a través de organizaciones ambientalistas. Ninguno de esos movimientos daña los resultados corporativos o destruyó el camino hacia la Casa Blanca. Una vez más, esto demostró que los consumidores tienen una capacidad de atención limitada y no se preocupan por el daño mayor hasta que se ve afectado.
Regla 3: deshazte de tu manual de mensajes. hablar como un niño
Donald Trump posiblemente habría usado el vocabulario de un niño de 10 años, pero eso es todo lo que necesitaba, y eso es todo lo que quería el electorado. Ocultar un muro de retórica o una enciclopedia de mensajes clave solo alienará a su audiencia. Entrene a su Los portavoces hablan con fragmentos de menos de 20 palabras. Los profesionales de relaciones públicas merecen consultar nuestro manual y actualizar cualquier lenguaje superfluo con palabras y palabras que sean fácilmente comprensibles para un estudiante de escuela primaria.
Regla 4: Sea el forastero, el oprimido o ambos
No necesita una billetera llena de dinero ni experiencia autoproclamada. De hecho, cuanto menos disfrute tenga, mejor estará. Entonces podrá presentarse como el desvalido, el forastero sin condiciones para hacer que las cosas sucedan. Cuando Alibaba comenzaron hace más de 20 años, eran una anomalía, opuesta a la corriente. Hoy en día, son los grandes nombres del mundo en línea global en Asia y se están expandiendo rápidamente a nivel internacional. El fundador de Alibaba, Jack Ma, es considerado un outsider, sin embargo, posiblemente simplemente sea quien revolucione el espacio global en línea. El 11 de noviembre, Día de los Solteros, comenzó a tomar el relevo del venerable Black Friday y Cyber Monday en términos de volumen de ventas desde 2012.
Regla 5: Cuéntalo como es
Durante la campaña electoral, el presidente electo Trump desató tifón tras tifón por cometer un error político o, según sus electores, por «decir las cosas como son». «La oportunidad de tu vida» o incluso los insultos te ponían de los nervios, pero él se mantuvo desafiante hasta el final. Fue una carrera reñida en lo que respecta a la autenticidad y la transparencia, y ganó el que demostró más productivamente esas cualidades.
Como profesionales de relaciones públicas, nuestra intuición se basa en la precisión contextual, pero eso sólo ha avivado la llama de la protesta. Tal vez sea hora de admitir que «decir las cosas como son» será el pilar de la corrección política en los tiempos venideros.
Ahí lo tienes. Así es como Donald J. Trump provocó el mayor trastorno de la historia política. Ahora está claro que en el mundo de las relaciones públicas, las reglas cardinales que dábamos por sentado ya han cambiado.
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