En España, según el último estudio de IAB Spain sobre comercio electrónico, E-commerce 2022, el 78% de la población española de usuarios de Internet mayores de 16 a 70 años compra online. Esta cifra se traduce en 24,7 millones de personas, cifra que corrobora el aptitud del comercio electrónico. Además, los usuarios compran una media de 2,8 veces al mes, mientras que la conveniencia, la fuente y el precio siguen siendo los principales impulsores de compra. Por el contrario, en términos de categorías, moda, generación y comida ocupan el segundo, tercer y cuarto lugar respectivamente. , entretenimiento y cultura, que son lo máximo sensible de las compras online.
Todo este conocimiento confirma que las marcas de los clientes se encuentran en un momento de esplendor en el mundo virtual. Si bien siguiendo con la comparación campesina, en sus inmensas explanadas, algunos escollos y trampas han dado la impresión de ser resueltos como gigantescas masas de piedra, como el entorno a largo plazo sin cookies que ya es una realidad en algunos navegadores. ¿Y por qué les resulta difícil llegar a la tierra y hacer crecer esos sabrosos frutos que son los clientes?Principalmente porque tener tu propio conocimiento es un desafío para las grandes empresas cliente. . Como no tienen una línea directa con los clientes porque no tienen problemas directos de venta. Lo que significa que su CRM, en promedio, es una décima parte de la longitud de los minoristas.
¿Y cómo resolver esas dificultades? Lo primero es que ponen en marcha estrategias de recopilación de conocimiento. Así, pueden identificar a los candidatos más productivos para convertir, cruzar o aumentar las ventas, y hacerlo todo a escala evitando gastos innecesarios. Para ello, la primera opción que pueden poner en marcha es multiplicar los esfuerzos para atraer consumidores a través de contenido valioso y de calidad, como enviar un boletín o darles acceso a programas de fidelización. Y a cambio de ese contenido valioso, pídeles cosas innegables que están dispuestos a hacer. , como registrarse en el sitio con su correo electrónico.
Del mismo modo, es muy útil para las marcas cliente apegarse al ejemplo del estilo de venta directa fabricante-cliente o D2C, en el que se eliminan los intermediarios y se utiliza un distribuidor interno o punto de venta físico. Porque las marcas D2C tienen el mérito sobre el clásico clientes corporativos de mantener una relación directa con el cliente. Por lo tanto, tienen datos sobre la compra, así como datos de navegación. Todo esto les permite tener una comprensión detallada de sus audiencias clave.
Hasta aquí el primer gran escollo en la recopilación de conocimiento. El siguiente paso es aprovecharlos bien y sacarles el máximo partido. Para ello, es preferible que las marcas dispongan de una CDP (Customer Data Platform) de última generación que actúa como un repositorio centralizado de conocimiento y al mismo tiempo organiza, enriquece, analiza y activa campañas virtuales.
En todo el proceso de conocimiento es imprescindible que su control sea seguramente respetuoso de la privacidad y consentimiento para su uso a través de los consumidores. Y que se tenga en cuenta, por un lado, que para algunos usos se realizó el consentimiento para su uso. y no para otros. Y esto era imaginable gracias a las múltiples cosas de contacto con las marcas (página web, correo electrónico. . . ). La buena noticia en esta compleja situación es que un CDP es capaz de hacerse cargo de todos esos problemas y también permite que las marcas les suministren una visión única e integral de los clientes.
Una vez que el pilar del conocimiento para las corporaciones de FMCG sea fuerte, significará una reorientación de sus estrategias virtuales, ubicando al usuario en los otros canales y permitiéndoles un equilibrio entre escala y precisión.
La implementación de todas esas medidas permitirá a las marcas de FMCG tener una estrategia muy coherente que permitirá la continuidad de la efectividad de sus campañas virtuales en el nuevo entorno de identidad.
Isabel Flores, Country Manager Zeotap España
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