Para las empresas, redefinir su estrategia de marketing y de ventas es primordial para vencer al coronavirus. Sabrina Ruiz, directora de marketing de Ingenico Enterprise Retail, avanza algunas ideas a continuación
El ecommerce puede ser un salvavidas para el negocio, pero una vez más hay que revisar la estrategia de ventas y asegurarnos de que brindamos un servicio de calidad. Empezar por el último paso, el pago, puede ser un buen comienzo para verificar que contamos con una pasarela de pago rápida y actualizada y el cliente disfruta de una experiencia de compra sin fisuras.
Sin embargo, en momentos tan sensibles como los que estamos viviendo hay que utilizar una comunicación lo más personalizada posible, supliendo el contacto presencial por el virtual en la medida de lo posible. Debemos tener en cuenta si las acciones y promociones que hay en marcha se ajustan a la realidad que nos ha tocado vivir y, en la medida de lo posible, atender de forma personal a nuestros clientes.
En este contexto, ahora es importante estar más activos que nunca en redes sociales y aprovechar para generar nuevos contenidos relevantes para nuestro público objetivo. Además, esta comunicación también esta debe ser bidireccional, poniendo a disposición de los clientes herramientas para que nos trasladen sus inquietudes y dudas.
Aparte de compartir contenido original y relevante, tendrán muy buena acogida los mensajes que informen de aspectos que puedan ser de utilizad como cambios en la política de devoluciones, expliquen alguna característica de nuestro producto o servicio que pueda ser especialmente útil en estos momentos o que aporten consejos para sobrellevar la situación provocada por el COVID-19 de la mejor manera posible.
No podemos obviar que el fenómeno COVID-19 está a la orden del día y que impacta tanto a las empresas de retail como a los clientes. Sin embargo, sí que está en nuestras manos el uso que hagamos de él. En estos momentos, los esfuerzos desde el departamento de marketing no deben enfocarse tanto a la venta, sino a transmitir cómo está afrontando la compañía esta coyuntura, qué puede hacer por sus clientes y cómo a través de nuestra actividad de negocio estamos contribuyendo a mejorar la situación.
En definitiva, un buen replanteamiento de la estrategia de marketing puede ayudar a transmitir confianza, objetivo clave para afianzar al consumidor, y esta crisis puede ser una oportunidad para generar esos lazos de confianza que a la larga se convertirán en relaciones comerciales sólidas.
La crisis sanitaria actual está alterando la economía de todos los países del mundo. Muchas empresas han dado un…
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