En muchas ocasiones, las marcas concentran sus esfuerzos de marketing en captar nuevos clientes: gracias a ellos podrán incrementar sus ventas anuales; Y ese, al fin y al cabo, es el propósito de cualquier emprendimiento económico. Pero, además de atraer nuevos clientes, las marcas no pueden darse la importancia de retener a los que ya se han alimentado de sus productos y/o servicios.
Probablemente hayas escuchado que un visitante inquebrantable vale más que 7 nuevos. Bueno, seguramente es cierto: construir visitantes inquebrantables y lograr que se involucren significa que tu comercio electrónico tiene el embajador de logotipo más productivo que puedas tener.
Empecemos por el principio: ¿qué es la fidelización? Es un procedimiento que busca ampliar un vínculo positivo, de confianza y duradero entre el cliente y la empresa, generando beneficios para ambas partes.
No es una tarea sencilla, pero afortunadamente hay varios equipos disponibles que pueden ayudarte a lograr este objetivo. Hoy te traemos algunos de ellos, los más productivos, para que puedas localizar el que mejor se adapte a tus necesidades.
En cada uno de los más destacados tendremos dos listas: uno de los 10 (o menos) equipos más apreciados por los expertos y uno de los otros equipos que también mereces considerar, o al menos haber conocido en el mapa, indexados en orden alfabético. .
Dicho esto, vayamos al grano.
Captain Wallet es una plataforma de notificaciones push y control de tarjetas virtuales dentro de Apple Wallet y Google Wallet. La plataforma ofrece viajes para que cualquier empresa atraiga, retenga y retenga a sus clientes.
Con un equipo de asesores especializados en fidelización a través de Wallet, podrás crear una comunidad VIP, un club de beneficios, un club con mostrador de invitados para anunciar la participación en tan solo unas semanas. La generación Wallet también permite crear un club de puntos/reembolso con el saldo en tiempo real de la tarjeta combinado con recordatorios automáticos, lo que brinda un precio adicional genuino al huésped final para que no se pierda sus beneficios.
CRM y grupos de fidelización que trabajan con Captain Wallet ven un aumento promedio en compras repetidas del 30% y un aumento en la facturación de visitantes de más del 10% para los visitantes titulares de tarjetas.
La plataforma incorpora multitud de herramientas CRM, automatización del mercado y está ayudando a más de doscientas marcas que van desde medianas corporaciones hasta equipos gigantes sin importar el sector, como General Óptica, Desigual, Goiko, Lacoste, Firststop, Legálitas. . , Sephora, Gelats Dino, Vitaldent, Carrefour. . .
Wapping es una plataforma omnicanal de fidelización de visitantes para comercios y marcas, que conecta todos los canales de venta de la empresa para recoger en tiempo real y bajo un ID exclusivo de visitante, todas las interacciones de los usuarios, conocer sus gustos y gustos personales y vincularse con ellos mediante acciones personalizadas.
Como nos dijeron sus fundadores en una entrevista, el concepto nació en la industria minorista donde observé que todas las decisiones están impulsadas por el producto y que la experiencia del visitante es la misma para todos, compren o no. Se detectó que no existen equipos dinámicos e indiscutibles con acciones de búsqueda de fidelización y comentarios. Además de poder crear promociones dinámicas que se puedan ejecutar en el día a día.
Se incorpora transaccionalmente con el proceso de pago, actuando como una puerta de entrada en línea para el comercio minorista que el usuario final administra en una billetera omnicanal. Wapping empodera a los grupos de marketing que, en minutos y en una sola herramienta, analizan comportamientos, crean audiencias y crean hiper -Campañas personalizadas y que se presentan de inmediato en todos los canales de venta.
Con Wapping, las empresas pueden generar recurrencia de adquisiciones, generar ticket promedio y atraer nuevos consumidores a través de movimientos que se convierten en ventas a través de una experiencia de compra de alimentos ágil, personalizada y omnicanal.
En nuestro listado más sensato y presentando una técnica exclusiva al resto de herramientas, encontramos EasyPromos, una plataforma de concursos, juegos, promociones, cuestionarios, etc. Su objetivo es ofrecer al consumidor una experiencia diferente y vanguardista en el arte. sobre el compromiso con la comunidad en línea.
Brinda respuestas para que los grupos de marketing interactúen con sus audiencias, fomenten la interacción del logotipo y obtengan datos táctiles de los usuarios interesados para activar acciones de marketing de citas. Ayuda a recopilar datos, dar visibilidad al logotipo, recopilar UGC y mucho más.
Splio se define como un paquete de software de «individuación del marketing», una serie de equipos que, gracias a la inteligencia sintética, permiten a los especialistas en marketing crear precios a partir de sus conocimientos para construir un encuentro exclusivo con el visitante. El paquete de software se compone de cinco respuestas que ponen sabiduría del visitante en el centro de la estrategia: una solución de automatización de marketing, una solución de fidelización que incluye programas de referencia, una plataforma de conocimiento del visitante, una solución de marketing de individualización y Splio Mobile Wallets, que permiten interactuar directamente con el visitante a través de su teléfono móvil.
En 2021, la compañía arranca con la adquisición de Goodfazer, una plataforma SaaS para gestionar las recomendaciones de visitantes. También se ha fusionado con D-AIM, una empresa especializada en el uso de tecnologías de IA para la personalización.
Splio tiene su sede en Francia y oficinas en China, España, Polonia e Italia. Hoy en día, la cartera de consumo incluye 500 marcas que van desde pymes hasta equipos gigantes en cuatro sectores clave (comercio minorista, comercio electrónico, restauración y telecomunicaciones).
Es una plataforma que da respuestas a cualquier comercio minorista, restaurante organizado y empresa B2C en general para optimizar sus estrategias omnicanal: recomendaciones a través de IA, fidelización, atracción de visitantes en tienda y canales multicanal como el clic.
Gestiona el stock omnicanal y anexa todo ello a los sistemas preexistentes de las empresas: ERP, Business Intelligence, tecnología CMS, CRM o automatización de marketing.
Se integra con una gran cantidad de herramientas, CMS de comercio electrónico y POS.
Qualifio es una herramienta de fidelización que le permite realizar campañas de marketing de citas de forma innegable, capturando conocimientos y suscripciones que luego se mostrarán y analizarán para extraer el conocimiento de los perfiles recopilados, así como las estadísticas de las campañas.
Todo esto en tiempo real, a través de la visualización y extracción de perfiles recopilados y estadísticas de campaña, para integrarlos con sus equipos de marketing y control de datos (CRM, DMP, SSO, correo electrónico, automatización, análisis de Internet, etc. ). De esta manera, optimiza la uso de conocimiento de primera mano.
Clutch es una plataforma de marketing de visitantes para marcas B2C. El uso de esta herramienta le facilitará la tarea de diseñar y optimizar su gasto, ya que está dirigida a especialistas en marketing B2C. Podrá identificar quiénes son sus consumidores y comprender lo que quieren. , ofrecerles las soluciones más productivas y motivar a los consumidores a obtener el resultado más productivo basado en sus intereses.
La plataforma ofrece una variedad de soluciones, agregando gestión del conocimiento, automatización de marketing, fidelización y CRM, así como capacidades de campaña móvil, de correo electrónico y de correo directo.
Inloyalty, cuyos clientes son el Grupo Repsol, Eroski e Iberia LAE, lleva más de 25 años dando respuestas a la fidelización de visitantes B2C y B2B.
Algunas de las respuestas que ofrecen son: sistemas de fidelización a medida (diseño, implantación y gestión integral), incentivos, analítica de conocimiento para percibir el comportamiento de tus clientes y un plan de comunicación omnicanal. Algunas marcas como BBVA o Samsung ya han confiado en esta herramienta para optimizar la fidelidad de sus clientes a su marca.
Fidelcity genera una base de datos actualizada de nuestros visitantes, con datos tan aplicables como su sexo, edad, frecuencia de acceso a Internet o el presupuesto que invierten. Con estos datos clave en nuestro poder, podrá ingresar Impulsar estrategias de fidelización muy rápidas, que le permitirán adaptarse completamente a los gustos y deseos de cada visitante individual (por ejemplo, mediante tarjetas emitidas o tarjetas regalo).
Fundada en 2016 de la mano de Jorge Zubieta y Gonzalo Zubieta, Loycus se ha posicionado como una plataforma de fidelización para negocios omnicanal que devuelve a los consumidores un porcentaje de lo gastado en sus compras.
La forma de utilizarla es muy sencilla: los consumidores sólo quieren descargar la aplicación en su teléfono móvil, conectarla a su banco, comprar y pagar con su tarjeta normal y guardar cada compra en la aplicación. De esta forma, la plataforma reembolsa un porcentaje de la adquisición, que se acumula en el perfil del usuario y se tendrá en la misma cuenta registrada cuando el saldo recupere un mínimo de 10USD.
La multinacional estadounidense Tenerity da otras respuestas que aumentan el valor de por vida de los consumidores, haciendo que sus clientes disfruten de la marca privada, motivando más gasto, lealtad y referencias.
Gracias a su plataforma tecnológica, esta herramienta permite a las marcas ofrecer a sus consumidores informes personalizados, contextualizados y convenientes. Lo hace mediante la aplicación de motores de personalización basados en algoritmos de inteligencia sintética que hacen menos difícil a las marcas ofrecer a sus consumidores. contenidos y reportajes adaptados a sus intereses.
Además, gracias a su módulo de automatización de marketing, la plataforma permite ampliar las comunicaciones que inciden en el momento adecuado en la oferta que el visitante realmente necesita, ampliando así el vínculo entre el cliente y la marca.
Base, que se originó en Estados Unidos y anteriormente se conocía como Crowdvocate, es uno de los equipos de fidelización que puede ayudar a las empresas a percibir a sus clientes. De esta manera, pueden interactuar con ellos en su ciclo de vida, brindándoles las promociones que necesitan, ofreciéndoles retroalimentación. , y acercándose a ellos.
Su software rastrea y analiza los ciclos de vida y las actividades de sus clientes en todos los puntos de contacto. Le permite crear referencias, calificaciones y programas de referencias, automatizar y gamificar comunicaciones y recompensas personalizadas, identificar posibles defensores de logotipos y socios de diseño, crear campañas sin problemas y rápidamente, entre otras opciones.
Base apoya a sus clientes para que todos sus stakeholders (ya sean clientes, socios, trabajadores o cualquier otro grupo de interés) se conviertan en embajadores.
Kangaroo Rewards es una plataforma de recompensas innegable y eficaz que ayuda a las marcas a atraer y retener a los consumidores con el mínimo esfuerzo. Con ella, las empresas pueden configurar una plataforma de marketing de fidelización de visitantes con funciones como conocimiento integral de los visitantes y gestión de datos de comportamiento, historial de transacciones detallado, redes sociales. conocimiento de los medios, para múltiples identificaciones y muchos otros aspectos.
Formando una combinación de todos y cada uno, los negocios tendrán los datos que desean atraer consumidores a su negocio, con ofertas personalizadas y promociones express en cada momento. También permite generar promociones personalizadas en función de la ubicación de los consumidores, enviar saludos, notificaciones, descuentos y bonificaciones sólo por la visita a tienda, incluso sin los datos de adquisición previa del cliente.
Omniwallet es una herramienta de fidelización con la capacidad de integrarse con su CRM de comercio electrónico para darle vida a su base de contacto. Una de las funciones que ofrece es la creación de un catálogo de productos que puede utilizar para inspirar y elogiar a sus consumidores. Además, cada uno de tus consumidores podrán tener una tarjeta virtual.
PDI Technologies es una empresa de software y generación especializada en respuestas para la industria minorista y de restauración. En mayo de 2021 se anunció la adquisición de la empresa irlandesa Azpiral a través de PDI Technologies. Azpiral es pionera en respuestas en tiempo real que satisfacen las necesidades de participación de los visitantes, logrando la mejor combinación de necesidades de compra de alimentos existentes, necesidades a largo plazo y recompensas. Por lo tanto, esta adquisición está completamente en línea con el plan de PDI Technologies para expandir su cartera de soluciones minoristas y su presencia en el mercado europeo.
La generación de Azpiral permite información, promociones y recompensas en tiempo real, creando gratificación y satisfacción instantáneas para los clientes. Además, se integra perfectamente con la plataforma de control de tiendas minoristas de PDI Technologies, lo que permite una experiencia de usuario más fluida y efectiva.
Otra herramienta de fidelización de comercio electrónico que debemos mencionar en nuestra lista es la fidelización de patrocinadores preferidos. Con los complejos procesos de automatización de marketing de la herramienta, se revisa el conocimiento de los visitantes para dirigirse a ellos en función de sus visitas anteriores, gastos, compras y otros comportamientos antiguos. Posteriormente, omnicanal Las comunicaciones se activan para atraer e interactuar con el visitante adecuado en el momento adecuado, con incentivos significativos que harán que regrese al sitio una y otra vez.
La herramienta francesa Scal-e permite a los especialistas en marketing B2B y B2C realizar interacciones significativas con sus consumidores en todos y cada uno de los puntos de contacto. Es una CDP (Customer Data Platform) que permite conectar varios flujos de conocimiento en un único mercado de conocimiento (los del sitio web, redes sociales, temas de venta y cualquier otro), brindando así acceso a conocimientos que permitan percibir mejor a los consumidores y responder, de esta manera, a los deseos que estos brindan en el momento adecuado y a través del canal idóneo.
Esto garantiza que el visitante se sienta contento y escuchado a través de la marca, convirtiéndose así en un visitante inquebrantable. Por otro lado, dentro de la misma plataforma, las marcas pueden construir su estrategia de marketing (creación de audiencia, guión, planificación, programa de inquebrantable) y aplicar sin necesidad de convertir software.
TapMango es un programa de fidelización de visitantes y una plataforma de pedidos en línea que proporciona a sus consumidores todo el equipo que desean para ejecutar un programa de fidelización llave en mano a la par del de las grandes tiendas.
Le permite crear y administrar programas de recompensas, promociones y campañas especiales; Personaliza el envío, una aplicación o etiquetas de fidelización con tu marca. segmente a sus consumidores de la forma que necesite (por ejemplo, en función de su comportamiento de gasto o de su procedencia); Cree ofertas flash que se puedan comprar por adelantado, entre muchas otras opciones.