Telefónica y la empresa iUrban han desarrollado un sistema que permite a los hoteles digitalizar todo el papel de sus establecimientos, evitando así el contacto entre empleados y clientes, que lo pueden utilizar desde cualquier dispositivo móvil, mediante el escaneo de un código QR, a través del que elegir el producto que se quiere consumir.
De la misma manera, el servicio cuenta con un «tablero de instrumentos» de la administración en línea que permite a los administradores para saber cuántos de los pedidos existentes, su administración, así como el resto de los datos que refleja el tiempo que tomó para completar el servicio, y de conocer el «feedback» de los clientes.
Asimismo, el servicio permite que la información esté en diversos idiomas, dependiendo de la nacionalidad del usuario, al tiempo que en el caso de los alimentos se puede filtrar por alergenos. Además, es multicanal, tiene integrada una pasarela de pago, lo que securiza la transacción, es accesible las 24 horas, los siete días a la semana e incluye la posibilidad de ver promociones y ofertas o contestar a encuestas de satisfacción del cliente.
El director de transformación de empresas de Telefónica, Agustín Cárdenas, «el objetivo principal es ayudar a las empresas a volver a ponerse en marcha bajo las directrices de la nueva situación que ha traído la pandemia», al mismo tiempo que «está pensada para quedarse», ya que «puede ayudar a los establecimientos y comercios de diversa índole a beneficiarse de la digitalización de sus negocios al incluir funcionalidades que les permiten saber qué tipo de cliente les visita y cuáles son los servicios que más les gustan para así poder atenderles mejor y más rápidamente».
Por su parte, el ceo de iUrban, Andrés Martínez, añadió que «aunque la tecnología del QR es muy antigua, gracias al COVID se ha adelantado diez años en lo que a digitalización se refiere», de manera que «por primera vez el propietario del establecimiento puede interactuar con el móvil del cliente para comunicarse o sugerirle productos en cualquier idioma, eliminando la barrera de la descarga de aplicaciones».
El servicio lo ha comenzado a utilizar la cadena hotelera Silken en los 25 hoteles que tiene en Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, concretamente en León, Burgos, Salamanca y Valladolid, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad de Valencia, Islas Canarias, País Vasco y Navarra.
El director de Recursos Humanos, Calidad y Comunicación de Hoteles Silken, Amado Jiménez, estimó que la medida «supone un paso más en el compromiso por preservar la salud de empleados, clientes y proveedores en un contexto tan difícil como el actual». Así, la cadena instaló la tecnología en sus hoteles en menos de un mes, ya que «previene el contagio eludiendo el contacto y manteniendo la distancia de seguridad».
De esa manera, se suma a otras medidas ya implantadas en la compañía como el desarrollo de protocolos internos para la limpieza y desinfección, el distanciamiento social, la protección social, la protección individual, la vigilancia de la salud y la formación de empleados, dentro del nuestro programa ‘Silken Global Safe Site’«.