La semana pasada, OMD presentó la tercera edición de ‘The Retail Revolution’. Un estudio global examina cómo el comportamiento de compra de comestibles ha reemplazado a lo largo del año siguiente y cuáles llegaron para quedarse. De manera similar, «The Retail Revolution» estudia las percepciones de los consumidores , las actitudes y comportamientos hacia las tecnologías y la IA y sus efectos en el proceso de compra.
En este estudio global se detectan cinco macrotendencias primarias que se han acelerado mucho y nos han llevado al futuro: En 2021 vivimos las previsiones realizadas para 2025.
Estamos ante un cliente que ya hemos aceptado y que ha cambiado, ahora está más informado, más selectivo, más y se siente más legitimado ante la demanda del logo.
En comparación con el proceso de compra, la IA demuestra una habilidad maravillosa para aportar otros valores. El 47% de los consumidores piensa que la personalización del producto está mejorando, en la misma proporción en que creen que les ayuda a darse cuenta de nuevos productos y el 38% les ayuda a comprar alimentos. experiencia.
Además, la IA se adapta cada vez más a la fase de investigación y símbolo reflejado de este proceso de compra. El 52% de los clientes utiliza asistentes de voz, el 59% utiliza búsquedas de símbolos y el 56% utiliza altavoces inteligentes. de nuevo a la vanguardia, en el mundo, en el uso de tecnologías de voz y búsqueda de símbolos; Además, el cliente español necesita estar actualizado, apareciendo un fuerte objetivo de compra de relojes inteligentes (31%), casas inteligentes (30%) y televisores inteligentes (29%).
El largo plazo del comercio electrónico requiere una interconexión general entre todos esos dispositivos del mismo usuario, de modo que obtengamos una experiencia completa de compra de comestibles.
La privacidad de los datos es el gran temor y el mayor impedimento para la progresión de la IA hasta su máximo potencial, 2 de cada 3 españoles se involucran al respecto y solo 1 de cada 3 está abierto a compartir sus datos.
Y aquí, los logotipos tienen un papel protagónico. El 66% de los consumidores dice que los logotipos son culpables de controlar la privacidad y seguridad de las nuevas tecnologías, al 54% no les gusta un logotipo que da productos o facilidades de manera demasiado directa y el 46% no los acepta directamente como verdaderos. con las motivaciones de los logotipos para usar esas tecnologías.
Por supuesto, hay gentileza al final del túnel. Estamos dispuestos a porcentajes pero solo a cambio de mayores instalaciones y ofertas personalizadas. Precio, conveniencia y personalización son los principales impulsores de la transferencia de conocimiento.
España se presenta como un mercado con oportunidades maravillosas para las marcas debido a su aceptación superior como verdadera en IA y su predisposición superior a la media para mover el conocimiento en busca de un servicio maravilloso, con un 46% de los españoles que dicen aceptar como verdadera con las tecnologías, un porcentaje superior al resto de países, por detrás de EE. UU. , con un 34%.
El desafío ahora es poder desarrollar la aceptación como verdadera en el uso que hacemos de los datos de nuestros clientes, utilizándolos para subir el precio a las personas que compran comestibles y a sus citas con las marcas, lo que resultará en una acumulación en el uso de IA y otras tecnologías en el procedimiento de compra para tener un efecto directo en el volumen de negocio.